natalia kudryashova

Что можно вернуть в маркет или обменять, а что нельзя? В какой срок обязаны выплатить деньги за возвращенный товар? Подлежит ли возврату ношеная одежда? Зачем на самом деле продавцы устаивают акции? Ведущая социального реалити «Ревизор: Магазины» на Новом канале Наталья Кудряшова рассказывает о том, какими правами обладают покупатели.

Осторожно, скидки!

Акционные товары или товары со скидкой считаются уцененными. А значит, магазин имеет право не принять их к возврату или обмену. Поэтому относитесь к всевозможным акциям скептически. Увидев, например, на одежде ценник с перечеркнутой старой ценой и под ней более низкой, помните, возможно, это уловка. Таким образом, его руководство хочет снизить процент возврата или обезопасить себя от хитрых покупателей, покупающих наряд для одной вечеринки, а потом возвращающих его назад.

Возвращаем продукты

Продукты питания можно вернуть в магазин, только если они некачественные или испорченные. Купили товар, а он оказался просрочен, вскрыт, испорчен – берите чек и смело возвращайтесь в маркет. Вам обязаны вернуть деньги либо заменить продукт на качественный. Вопрос моральной компенсации – на усмотрение магазина. При этом возвращать качественные продукты питания в магазин нельзя. Это запрещено законом.

Как сэкономить при покупке продуктов в супермаркете

Срок возврата – 14 дней

Вы купили подруге кофточку на торжество, которое наступило через 10 дней, и она не подошла по размеру? Ее можно вернуть! Берите товар с биркой или этикеткой магазина, чек и паспорт. Магазин обязан принять товар к возврату или обмену в течение 14 дней, начиная со следующего после покупки. Но только если он цел, не имеет следов использования, не повреждены ярлыки, есть чек.

На 15-й день после покупки вернуть покупку можно уже только по гарантии и если вам продали некачественный товар. И то, просто так его назад не возьмут. Будет проводиться экспертиза – по чьей вине пострадал товар – продавца или покупателя. В последнем случае покупателю придется оплачивать затраты на экспертизу.

Просите чеки на день рождения

Чек – главный документ, по которому возвращается товар. Без него даже не стоит отправляться в магазин. Поэтому, если вам дарят что-то на день рождения, просите в довесок и чек 😉 Ну, или напомните о том, что его нужно сохранить.

Четыре ловушки супермаркетов, которые заставляют нас платить больше

Что нужно помнить при возврате:

– вас могут попросить написать заявление на возврат или обмен товара. В крупных сетевых маркетах, как правило, имеется шаблон, в который просто нужно будет внести свои данные. В небольших магазинах попросят написать его в произвольной форме. В нем нужно указать, какой товар и когда был приобретен, его стоимость, номер чека, а также по какой причине вы его возвращаете.

– у вас могут попросить документ, удостоверяющий личность – паспорт или водительское удостоверение;

– если магазин согласен вернуть деньги, вы их получите только в той форме, в которой оплачивали товар. Если покупали за наличные, получите их либо сразу, либо в течение семи рабочих дней. Если платили картой – средства на нее будут зачислены на протяжении десяти банковских дней.

Пять магазинных обманов, на которые мы ведемся

Качественные товары, которые нельзя вернуть или обменять*

– все продукты питания;

– лекарства;

– ювелирные изделия, которые включают различные драгоценные и полудрагоценные камни, металлы и другое;

– любые аэрозоли;

– парфюмерия и косметика;

– инструменты для маникюра и педикюра (пилочки, ножницы, кусачки);

– бритвенные принадлежности – бритвы, помазки;

– зубные щетки;

– расчески и гребешки;

– предметы санитарной гигиены;

– мундштуки;

– перчатки;

– корсетные товары (корсеты, боди, бюстгальтеры);

– нижнее белье, носки, чулки, колготки, гетры, подследники;

– постельное белье;

– вещи из пуха и перьев;

– ткани, в том числе различные отрезные полотна (тюль или кружево);

– ковры метражные – ковровые дорожки, ковролин;

– изделия, которые состоят из натуральных или искусственных волос (парики);

– детские игрушки – мягкие, а также надувные резиновые;

– товары для младенцев – пеленки, распашонки, сосуды для кормления, погремушки, соски и так далее;

– печатные издания – книги, газеты, журналы;

– фотопленки, пластинки и специальная фотобумага;

– аудио-, видеокассеты, диски;

– сурдины для духовых инструментов и скрипичные подбородки;

– трубы, линейный и листовой металлопрокат;

– пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера и стекло, нарезанные или раскроенные по заказу покупателя.

* согласно дополнению к Закону Украины «О защите прав потребителей».

Video: Как вернуть товар в магазин. 6 советов от Натальи Кудряшовой

Как и в какие сроки можно вернуть покупку в магазин, и что для этого необходимо

Смотрите ближайший выпуск «Ревизор: Магазины» в понедельник, 16 апреля, в 19:00 на Новом канале